Envíos y Entregas

Última actualización: 30 de abril de 2026

Esta página explica cómo enviamos los pedidos, qué transportistas usamos, los tiempos de tránsito habituales y qué hacer si algo sale mal con una entrega. Si no encuentra aquí la respuesta, escríbanos desde la página de Contacto.

1. Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan de lunes a viernes en horario laboral. La mayoría se prepara y despacha dentro de 1 o 2 días hábiles desde que se realiza. Los pedidos hechos en fin de semana o en días feriados de Estados Unidos empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

2. Transportistas

Usamos USPS, UPS y FedEx según el destino, el peso y la disponibilidad del servicio. El transportista asignado a su pedido aparecerá en el enlace de rastreo que le enviaremos cuando el paquete salga.

3. Tiempos de tránsito

Tiempos habituales después del despacho:

Destino	Tránsito estándar
Estados Unidos continental	3 a 7 días hábiles
Alaska / Hawái	5 a 10 días hábiles
Territorios de EE. UU.	7 a 14 días hábiles
Canadá	7 a 14 días hábiles
Resto del mundo	10 a 21 días hábiles

Estos rangos son estimaciones del transportista, no garantías. El mal tiempo, las revisiones aduaneras y la saturación del servicio pueden alargar la entrega.

4. Rastreo

Cuando su pedido salga, recibirá un correo con el número de rastreo y un enlace a la página del transportista. Si no ve ese correo dentro de los 3 días hábiles siguientes a su compra, revise la carpeta de correo no deseado y luego escríbanos.

5. Costo del envío

El costo se calcula al finalizar la compra según el destino y el tamaño del pedido. Las promociones de envío gratis, cuando estén activas, aplican únicamente a los destinos indicados en la promoción.

6. Pedidos internacionales, aranceles e impuestos

En entregas fuera de Estados Unidos, el destinatario es responsable de los aranceles de importación, impuestos y cargos aduaneros que aplique el país de destino. Estos cargos no se cobran al finalizar la compra y los factura el transportista o la autoridad aduanera.

7. Paquetes perdidos o dañados

Si el rastreo indica que el paquete fue entregado pero usted no lo encuentra:

• Pregunte a sus vecinos, en la recepción y en las zonas comunes de entrega del edificio.
• Espere 1 o 2 días; a veces el transportista registra la entrega antes de tiempo.
• Comuníquese directamente con el transportista con su número de rastreo.
• Si después de 5 días hábiles sigue sin aparecer, escríbanos y le ayudaremos con la reclamación o un reenvío.

Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto viene roto, tome fotos y escriba a soporte dentro de los 14 días posteriores a la entrega para gestionar un reemplazo.

8. Dirección incorrecta

Revise bien su dirección antes de confirmar el pedido. Una vez despachado, no podemos redirigir el paquete. Si nos regresa como no entregable, nos comunicaremos con usted para coordinar un reenvío con costo a su cargo.

9. Contacto

Para dudas de envío sobre un pedido concreto, use la página de Contacto e incluya su número de pedido.